法律にかかわる様々なトラブルの相談、話し合いによる解決のサポート。

認証番号　　第１０号 認証年月日　平成　２０年０３月１９日

氏名又は名称	公益社団法人　日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会
民間紛争解決手続の業務に用いる名称	Ｃｏｎｓｕｍｅｒ　ＡＤＲ
住所	東京都目黒区中根２丁目１３番１８号　（第百生命都立大学駅前ビル）
代表者氏名	山本　和彦
電話番号	（０３）５７２９−３７１１
電子メールアドレス
ホームページアドレス	http://www.nacs.or.jp

認証紛争解決手続の業務を行う事務所			業務を行う日及び時間
事 務 所	名称	ＣｏｎｓｕｍｅｒＡＤＲ	［消費者相談］ 日曜日の午後０時から午後５時まで（年末年始を除く。） ［裁定手続］ 月曜日・水曜日・金曜日の午前１０時から午後４時まで（年末年始・祝祭日を除く。）
	住所	東京都目黒区中根二丁目１３番１８号（第百生命都立大学駅前ビル）
	電話番号	（０３）５７２９−３７１１
	電子メールアドレス

１　紛争の分野・種類・範囲 (規則第9条第1項第1号)
○特定商取引に関する法律に規定する特定商取引（例：訪問販売，電話勧誘販売等の取引）に関する紛争

２　手続実施者（調停人、あっせん人など）の選任方法 (規則第9条第1項第2号)
○Ｃｏｎｓｕｍｅｒ　ＡＤＲの運営を担当する特別委員会が、案件ごとに候補者名簿に記載されている者のうちから、担当手続実施者３名（うち１名は弁護士）を選任する。

３　手続実施者（調停人、あっせん人など）の職業・身分 (規則第9条第1項第3号)
○消費者問題専門家（消費生活アドバイザー又は消費生活コンサルタントの資格を有し，各地の消費生活センター等において相談業務の経験を有する者等） ○弁護士

４　通知・連絡の方法 (規則第9条第1項第4号)
○普通郵便、ファクシミリ、電子メール、電話、口頭による方法その他適宜の方法により行う。但し、次の通知は、配達証明郵便で行う。 （１）申立ての受理又は不受理の通知 （２）相手方（事業者）に対する確認の通知 （３）相手方（事業者）が裁定手続に応じず手続が終了した場合の通知 （４）和解書の送付 （５）申立ての取下げ又は終了の申出により手続が終了した場合の当事者への通知 （６）担当手続実施者が和解が成立する見込みがないものとして手続が終了した場合の当事者への通知 （７）その他の事由により手続が終了した場合の当事者への通知

５　手続の進め方 (規則第9条第1項第5号)
↓ＰＤＦファイル参照 【ＰＤＦ】

６　手続を依頼する方法 (規則第9条第1項第6号)
【申立人（消費者）】 （１）消費者であって、次のいずれかの者であること 　・特定商取引の契約者 　・特定商取引の契約の成立若しくは効力を争う者 　・その他これに準ずる者としてＣｏｎｓｕｍｅｒ　ＡＤＲ特別委員会委員長が認めた者 （２）当協会の消費者相談を受けていること （３）裁定手続申立書に次の資料を添付して提出すること 　・紛争に係る契約書又はその写し 　・代理人を選任したときは，その権限を証する書面 　・その他参考となる資料 （４）裁定手続申立書の提出と同時に、申立費用（５，０００円）を納付すること 【相手方（事業者）】 ○裁定手続に応じる旨を記載した裁定手続依頼書を当協会に提出すること（ファクシミリ、電子メール又は電話による裁定手続の実施の依頼も可）。

７　被申立人が手続に応じるかどうかの確認方法 (規則第9条第1項第7号)
○相手方（事業者）に申立てに応じて裁定手続の実施を依頼するか否かを確認するため、その意思について照会する書面を送付する。

８　提出された資料の保管、返還などの取扱方法 (規則第9条第1項第8号)
○資料を提出した当事者から請求があったときは、写しを作成し原本を返還する。 ※返還請求のなかった資料については，裁定手続が終了した日から１０年間保管する。

９　当事者等の秘密の取扱方法 (規則第9条第1項第9号)
○裁定手続は、非公開とする。 ○当協会の役員及び職員、手続実施者候補者、Ｃｏｎｓｕｍｅｒ　ＡＤＲ特別委員会委員、苦情処理委員会委員、事務担当職員には、その職を退いた後も含めて守秘義務が課せられている。 ○提出された書類及び資料は、秘密を保持するため施錠のできる保管庫等の保管設備に保管し、電磁的記録についてはアクセス制御等の措置を講じる。 ○保存期間を経過した文書は、Ｃｏｎｓｕｍｅｒ　ＡＤＲ特別委員会委員長において、文書の記載事項が判読できないように裁断し、電磁的記録には無効情報を上書きする等の方法により記録された情報が復元できない措置を講じ，廃棄する。

１０　手続を終了させるための方法 (規則第9条第1項第10号)
○当協会に所定の書面を提出して行う。 ○手続期日においては担当手続実施者（裁定委員会）に口頭で終了の旨を告げることで可

１１　報酬・費用の額や算定方法と支払方法 (規則第9条第1項第11号)
○申立人は、申立費用５，０００円を申立てと同時に現金で当協会に支払う。 ○当協会が指定する金融機関の口座へあらかじめ振込む。

１２　苦情の取扱方法 (規則第9条第1項第12号)
○裁定手続に関して苦情のある者は、苦情申出書を当協会に提出 ○ＣｏｎｓｕｍｅｒＡＤＲ特別委員会委員長は、苦情処理委員会を招集し、苦情の事情の調査及び苦情処理の方法の審議を行わせる。 ○ＣｏｎｓｕｍｅｒＡＤＲ特別委員会で、審議の結果を基に苦情処理の方法を決定し、苦情を申し出た者に書面又は口頭により通知する。

１３　取扱実績（統計） (規則第20条第5号)

○法第２０条に規定する事業報告書に基づく、認証取得後から昨年度末までの取扱実績は次のとおりです。 ※取扱実績の各項目等についての詳細は「認証申請・届出の手引」１２５頁以下を御参照下さい。 ア　認証紛争解決手続の受付件数（当期の状況）　（単位：件） 受付事件内訳 新受 既済 未済 ０ ０ ０ 年度・期間 ２０１１ ２０１１年０４月０１日〜２０１２年０３月３１日 イ　認証紛争解決手続の類型別の内訳件数（当期の既済事件） （単位：件） 価額の別 60万円以下 60万円超〜 140万円以下 140万円超〜 300万円以下 300万円超〜 1000万円以下 1000万円超〜 1億円以下 1億円超 算定不能 又は不明 計 ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ 当事者の別 代理人（法定代理人を除く。）の別 双方が法人 一方が法人 双方が個人 計 双方代理人 一方代理人 双方代理人なし 計 ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ 終了事由の別 訴訟手続が中 止されたもの 成立 見込みなし 双方の離脱 一方の離脱 その他 小計 不応諾 計 ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ウ　認証紛争解決手続の類型別の手続実施者を選任した人数（当期の既済事件）　（単位：人） 手続実施者の別                                     計                                     ０   エ　認証紛争解決手続（不応諾を除く。）の所要期間等　（当期の既済事件）　（単位：件） 所要時間 件数 1月未満 ０ 1月以上−3月未満 ０ 3月以上−6月未満 ０ 6月以上−1年未満 ０ 1年以上−2年未満 ０ 2年以上 ０ 計 ０ 所要回数 件数 1回 ０ 2回 ０ 3回 ０ 4回 ０ 5-10回 ０ 11回以上 ０ 計 ０ 手続実施方法 件数 面談のみ ０ 面 談 以 外 電話 ０ 電子メール ０ ファクシミリ ０ 文書の送付 ０ その他 ０ 小計 ０

１４　その他

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