お問い合わせ

WEBで解決

○在留申請のオンライン手続に関するご不明な点や、在留申請オンラインシステムに関する質問について、まずは、こちらをご覧ください。

手続に関するお問い合わせ

○手続に関する質問については、最寄りの地方出入国在留管理官署にお電話でお問い合わせください。

システムの操作方法に関するお問い合わせ

○システムの操作方法については、在留申請オンラインシステムヘルプデスクに電話かメールでお問い合わせください。

電話によるお問い合わせ

 Tel. 050ー3786ー3053


 電話受付 :月曜日から金曜日の9時00分から17時00分まで
 (祝日法に定める休日、及び12月29日から翌年1月3日までの日を除く)
 

 ※ オペレーターは日本語又は英語での対応となります。また、ご回答にお時間をいただく場合があります。
 
 ※ 操作方法は利用するアプリケーションやバージョンにより異なる場合がございます。
   詳しい操作方法は各アプリケーションの提供元へ問合せください。

電子メールによるお問い合わせ

 Mail. mjf.support.cw@hitachi-systems.com
 
 メール受付:24時間365日受付

 ※ ご回答にお時間をいただく場合があります。
 ※ セキュリティ規則によりヘルプデスクでは以下の拡張子ファイルをメールで受信する事ができません。
   お手数をお掛け致しますが、メールにファイルを添付する場合は、拡張子をご確認ください。

 【メール受信できない拡張子】
  zip .xlsm .bat .pif .scr .com .cmd .vbs .job .hta .cpl .exe .lzh .docm .js .wsf .pptm .jar .lnk .chm .swf .svg .jse .vbe

 ■Excelファイルにパスワードを設定する場合は、ZIPの暗号化ではなく、以下の手順を参考にファイルに直接パスワードを設定してください。
  <手順>
  1.ファイル>名前を付けて保存>参照で保存先を指定
  2.ツール>全般オプションで「読み取りパスワード」にパスワードを入力し「OK」をクリック
  3.「保存」をクリック
 
 ■Excelファイルの拡張子を変更する場合は、以下の手順を参考に拡張子を変更ください。
  <手順>
  1.ファイル>名前を付けて保存>参照で保存先を指定
  2.ファイルの種類から変更したい拡張子(*.xlsxなど)を選択
  3.「保存」をクリック

※ 操作方法は、利用するアプリケーションやバージョンにより異なる場合がございます。
  詳しい操作方法は各アプリケーションの提供元へお問い合わせください。

その他のお問い合わせ

マインバーカードに関するお問い合わせ

○マイナンバーカードの利用に係るICカードリーダライタの設定、パソコン操作などについては、マイナンバー総合サイトをご確認いただくか、マイナンバー総合フリーダイヤルにお問い合わせください。

1.マイナンバー総合サイト
 https://www.kojinbango-card.go.jp/


2.マイナンバー総合フリーダイヤル
 【電話番号】0120-95-0178
 なお、間違い電話が多くなっておりますので、くれぐれもおかけ間違えのないようにご注意願います。

 【受付時間】
  平 日 9時30分~20時
  土日祝 9時30分~17時30分

 【ご注意】

 ・受付時間は変更される場合がありますので、内閣府ホームページでご確認ください。

 ・年末年始は除きます。

 ・一部IP電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合 (有料)
   マイナンバー制度、マイナポータルに関すること
   050-3816-9405
   「通知カード」「マイナンバーカード」または、「紛失・盗難によるマイナンバーカードの一時利用停止について」に関すること
   050-3818-1250

JPKIクライアントソフトに関するお問い合わせ

○公的個人認証サービスポータルサイトをご確認いただくか、「公的個人認証サービス利用者ヘルプデスク」へお問い合わせください。

1.公的個人認証サービスポータルサイト(外部サイト)
 https://www.jpki.go.jp/

2.公的個人認証サービス利用者ヘルプデスク(外部サイト)
 https://www.jpki.go.jp/contact/
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