Ｑ１

ODRとは何ですか？

裁判によらないで、公正中立な第三者が当事者の間に入り、話合いでトラブルを解決する「調停」や「あっせん」といった手続のことを総称して「ADR（Alternative Dispute Resolution）」といいます。

「ODR（Online Dispute Resolution）」とは、デジタル技術を活用してオンライン上で行うADRです。ウェブ会議やチャット等を使ってオンラインで調停等を行います。また、デジタルプラットフォーム上での苦情対応や法律・消費者相談、トラブル解決の手続案内なども広い意味ではODRに含まれます。

Ｑ2

ADRもODRも、具体的なイメージが分かりません。

手続の一般的な流れやODRのメリットを動画にまとめています。ぜひ御覧ください。

Ｑ3

私もODRを使えますか？

インターネットに接続できるスマートフォンやパソコンがあれば、誰でも使えます！まずは、あなたが手続を依頼しようとする機関がODRに対応しているかを確認してみましょう！

法務省では、法務大臣が認証した民間のADR事業者の情報をホームページで公開しています。ODRに対応しているのかだけでなく、どのような分野のトラブル（紛争）を取り扱っているのか、土日や夜間の対応はしているのかといった情報も掲載しています。御自身にあった事業者を探す際の御参考にしてください。

なお、ODRの実施方法は事業者によって異なりますので、各事業者にお問合せください。